Inario

Le choix par défaut

Les taxis New Yorkais ont longtemps refusé les machines à carte bleue, ne voulant pas reverser aux opérateurs la commission d’encaissement.

Effect inattendu depuis qu’ils y sont passé : les pourboires ont fortement augmenté !

Pourquoi ? Les choix par défaut sur la machine sont $2, $3 ou $4 de pourboire. Même si la majorité des clients choisissent la valeur minimum de $2, c’est déjà nettement plus que l’habitude universelle consistant à arrondir à l’entier supérieur…

Il ne faut jamais sous-estimer la volonté du client de faire ce qui est “normal”, le choix attendu ou par défaut. Ce serait dommage de ne pas lui en fournir un !

via Seth’s Blog: The power of buttons and being normal.