C’est cassé
Le blog This Is Broken reprend régulièrement des exemples de produits ou de services qui sont passés complètement à côté de l’expérience client par des politiques ou des choix de conception absurdes.
Un très joli exemple : la banque en ligne par Citibank.
La photo ci-dessous montre le courrier qu’ils envoient tous les mois, par la poste, à leurs abonnés pour les informer de la mise en ligne de leurs relevés de compte – en précisant “Cette notification fait partie du programme Tout-Electronique auquel vous vous êtes abonné pour recevoir vos relevés en ligne plutôt que par la poste.”