Inario

Le blog de Keyvan Nilforoushan

30 May 2006
2 Comments

C’est cassé

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Le blog This Is Broken reprend régulièrement des exemples de produits ou de services qui sont passés complètement à côté de l’expérience client par des politiques ou des choix de conception absurdes.

Un très joli exemple : la banque en ligne par Citibank.

La photo ci-dessous montre le courrier qu’ils envoient tous les mois, par la poste, à leurs abonnés pour les informer de la mise en ligne de leurs relevés de compte – en précisant “Cette notification fait partie du programme Tout-Electronique auquel vous vous êtes abonné pour recevoir vos relevés en ligne plutôt que par la poste.”

Posted in marketing

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2 thoughts on “C’est cassé”

  1. Yann on said:

    J´ai exactement le meme probleme chez Deutsche Bank…
    Ma conseillere persiste a me dire que legalement ils sont obliges de m envoyer mes releves par la poste.

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    Reply ↓
  2. Keyvan Nilforoushan on said:

    Et le pire est que mes informations confidentielles sont probablement plus en sécurité à travers une liaison sécurité que dans une enveloppe facilement reconnaissable qui transite par la Poste !

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    Reply ↓

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