Les logos ne suffisent plus
Suite à notre note de Janvier sur La valeur de la marque, une étude citée par PSFK (Brand logos no longer sell) :
A la question de l’importance des logos et étiquettes de marque pour les consommateurs aujourd’hui contre “il y a quelques années”, la majorité des sondés (66 %) a répondu qu’ils revétaient moins d’importance maintenant. Parmi les 7.500 personnes interrogées, le nombre de personnes qui considérent que les marques et les logos sont “beaucoup moins” ou “moins” important pour eux est presque 9,5 fois plus élevé que celui des personnes ayant dit qu’ils étaient “beaucoup plus” ou “plus” important. Pour Robert Passikoff, président de Brand Keys : “[…] Si vous décevez vos clients, vous verrez forcément des retombées décevantes.”
(traduction ALNS)
Nous revenons à la même conclusion : les marques qui s’en sortent restent celles qui représentent un gage de qualité dans l’expérience client.
Inario 