Inario

Effet Placebo

Vu sur le blog de Scott Adams (le créateur et dessinateur de Dilbert) :

L’employé de maintenance est en train de modifier le thermostat de notre bureau aujourd’hui […] Il m’a parlé dun bureau avec 30 employées qui n’arrivaient jamais à tomber d’accord sur la bonne température. Suite à sa suggestion, ils ont installé 20 thermostats fictifs autour du bureau, et dit à tout le monde que chaque thermostat controlait la température de son voisinage immédiat.

Le problème a été résolu.

Ce n’est pas aussi anecdotique que cela pourrait sembler : il y a beaucoup de boutons qui ne servent absolument à rien – et ne sont parfois reliés à rien – mais dont la présence rassure :

• le très célébre bouton qui se trouve en bas de tous les feux de circulation à New York et qui est censé faire passer le feu au rouge pour laisser traverser les piétons. Cela fait des années que ces boutons ne sont plus reliés à rien et que le contrôle des feux est centralisé ;
• le bouton “j’ai de la chance” de google. Connaissez-vous qui que ce soit qui l’utilise vraiment ? Il semblerait qu’il ne serve qu’à donner confiance dans la capacité de Google à trouver les bons résultats.

Je pense que c’est avant tout une question de contrôle – de l’importance de donner à l’utilisateur l’illusion qu’il maitrise la situation ; et de la frustation qu’il ressentirait dans le cas contraire.

C’est le travail de l’architecte qui implique son client dans le choix des détails les plus futiles pour que ce dernier le laisse tranquille quand il s’agit de décider de l’emplacement des murs.

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